За Клиента
Група „Петроник“ управлява два центъра за технически преглед на автомобили с 14-годишен стабилен поток от клиенти без предварителна уговорка. Остарелият ѝ уебсайт разполагаше с остаряла система за резервации, нямаше автоматични потвърждения, а информацията за всеки обект беше оскъдна, поради което основната тежест падаше върху телефонните обаждания. DomGrid преработи сайта, като го изгради около модерен процес на резервация с автоматизация както преди, така и след посещението.
Предизвикателство
- Остаряла система за резервации: Старият начин на работа накара шофьорите отново да се обърнат към телефона.
- Без автоматизация: Потвържденията и напомнянията се извършваха ръчно или изобщо липсваха, а изтеклите срокове за преглед оставаха незабелязани.
- Страници с ограничено съдържание: Два центъра, за които няма информация за конкретни лица, нито отзиви.
- Натоварване, пренасяно от телефона: Екипът пое напрежението, което уебсайтът предизвика.
Цели
- Преструктуриране около „Booking“: Направете онлайн резервацията стандартна практика, а не изключение.
- Автоматизирайте пътуването: Потвърждения при резервация, SMS-напомняния преди изтичане на срока за оглед.
- Създайте отделна страница за всяко местоположение: Подробна информация и отзиви за всяка контролна точка.
- Изключване на звука на телефона: Насърчете избора на онлайн опцията чрез промоционална цена.
Стратегия и Решение
Проучване и Анализ
Анализирахме как шофьорите търсят и резервират прегледи на превозните средства и къде в стария процес те се връщаха обратно към телефона, след което разработихме нов процес за резервация с финансов стимул, за да променим този навик.
Стратегия
- Онлайн резервации със стимули: Нова система за резервации с промоционална цена за онлайн резервации в сравнение с клиентите, които идват без предварителна резервация.
- Двустранна автоматизация: Потвърждения по имейл при резервацията, SMS-напомняния една седмица и един ден преди изтичане на срока за оглед.
- Присъствие по местоположение: Отделни страници за всеки център със собствени отзиви в Google – 4,6 от 5 въз основа на над 425 отзива.
- Практически инструменти: Инструмент за проверка на валидността на инспекциите, свързан с официалния регистър.
Изпълнение
Преизградихме сайта в Elementor с модернизиран дизайн, внедрихме новата система за резервации с механизъм за промоционални цени, настроихме автоматизацията на имейлите и SMS-съобщенията и създадохме страници за отделните локации с интегрирани отзиви.
Крайни Резултати и Обобщение
Резултати
- Резервациите вече се извършват онлайн: Промоционалната цена активно отклонява обема от клиентите, които идват без предварителна уговорка, и от телефонните обаждания.
- Клиентите се връщат навреме: Напомнянията за изтичане на срока чрез SMS превръщат еднократното посещение в дългосрочна връзка.
- Местата се състезават с доказателства: Всеки център показва свои собствени отзиви на потребителите, които извършват локално търсене.
- По-лек телефон: Екипът отделя по-малко време за планиране и повече за проверки.
Обобщение
Група „Петроник“ превърнаха дейността, която разчиташе изцяло на телефонни обаждания, в процес на самообслужване за резервации с автоматизация и от двете страни: потвърждения при резервация от страна на шофьорите и напомняния преди изтичане на срока на прегледите. Четиринадесет години лоялност на клиентите, посещаващи физическия обект, вече се подкрепят от дигитален механизъм.